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안녕하세요. 금주 VN Startup에서는 베트남의 야놀자라고 불리는 Go2Joy 앱의 변성민 대표님을 만나 Go2Joy가 베트남에서 어떻게 시작되었는지와 실제로 Go2Joy 앱을 깔고 사용자 입장에서 리뷰해 보도록 하겠습니다.
Go2Joy가 제공하는 베트남 호텔이 보통 1~3성에 해당하는 호텔들이여서 시설과 서비스가 기존 아고다나 호텔닷컴이 제공하는 서비스 보다 떨어지지 않을까 우려도 했는데, 앱에서의 사용 UI/UX의 편의성, 호텔의 퀄러티도 생각보다 괜찮은거 같습니다.
제가 살고 있는 하노이 주변에 괜찮은 호텔을 검색해 보았는데, 시설, 편의성, 그리고 가격면에서 기존 아고다나 호텔닷컴 보다 차별화 되는 포인트를 볼 수 있었습니다.
Go2Joy의 다양한 호텔 정보 (하노이 지역 호텔)
사실 Go2Joy는 1~3성급 호텔을 제공하고 있으며 여행객을 위한 호텔 서비스는 아닙니다. 주요 타겟은 베트남의 젋은 커플들인데요. 베트남은 전통적인 가족 중심의 사회여서 결혼전까지 부모와 자식이 같이 사는 경우가 많고, 학업과 취업을 위해 도시로 상경한 젊은이들 역시 경제적인 사정으로 학교 기숙사나 룸메이트와 방을 같이 쓰는 문화가 아직 많이 있습니다.
90년 중반의 학번인 저도 서울에 상경하여 대학 기숙사와 친구와 자취를 한 경험이 있어 한국에서도 원룸이라는 개념이 생긴지는 그렇게 오래되지는 않은거 같습니다.
베트남 1~3성급 호텔은 오래전부터 나름 이런 베트남의 젊은 커플들의 수요를 충족시키기 위한 공간을 제공하였는데요. Go2Joy는 이런 베트남 시장의 2030 잠재 시장의 수요와 호텔 공급자를 기술과 다양한 서비스, 할인으로 베트남 시장 1위의 OTA (Online Travel Agency)로 자리를 잡아가기 시작하였습니다.
베트남에서만 볼수 있는 반일 숙박제
베트남 1~2성 호텔은 일반 4,5성급 호텔과 달리 특이하게 3가지 예약제가 있습니다.
시간당 숙박인 Hourly (보통 2시간 최소), 일일 숙박 (Daily)외에 반일 (Overnight) 숙박인데요. 보통 밤 9시에 체크인을 하고 그 다음 아침 9시까지 체크아웃 하는 12시간짜리 예약제입니다. 아마 저녁에 데이트를 하다 차가 끊겨(?) 집에 귀가하지 못하는(?) 커플들이나 잠시 잠만 자고 다른 이동해야 하는 여행객들에게 아주 유용할 것 같습니다.
저도 호치민 출장에서 하노이로 돌아올때, 아침 6시 비행기를 타기 위해 Tan San Nhat 공항 근처의 아주 싼 $25 호텔에서 저녁에 잠만 5시간 자고 나오는 경우가 종종 있었는데요. 앞으로 저도 이런 경우에 Go2Joy의 1/2 숙박을 사용해 볼 예정입니다.
실제로 앱에서 하노이의 한 호텔을 검색하고 각각 숙박별 가격을 알아보니 2시간에 약 19만동 (1만원), 반일 숙박이 39만동 (2만원), 하루 숙박이 57만동 (3만원)등 매우 저렴하였습니다.
앱에서 숙박 선택 및 직접 결제 화면
호텔주 입장에서는 이런 반일 숙박의 매출이 가장 큰데요. 사실 1~2성급 호텔의 경우 일일 숙박(24시간)의 매출은 많지 않고 반일 숙박, 2시간 숙박등이 수요가 많습니다.
이런 반일 숙박은 Go2Joy만의 고유한 서비스로 기존 아고다와 호텔닷컴의 경쟁구조와 겹치지 않았고 오히려 3~5성급 호텔들의 Go2Joy에 와서 자기네들 호텔 상품도 팔아 달라는 요청이 오기도 했습니다. (아무래도 코로나 상황이니 대형 호텔들도 공실의 부담감이 큰거 같습니다.)
또한 Go2Joy는 이런 niche 시장을 타겟으로 공격적인 할인 쿠폰, 마일리지, 땡처리 등의 마케팅을 통해 로컬 숙박 시장에 안정적인 진입할 수 있었습니다.
베트남 로컬 호텔 최초로 회원제와 리뷰 도입
베트남도 한국과 같이 동양적인 정서가 있어 연인들이 호텔을 이용하는게 좀 어색한 서비스입니다.
그리고 회원제와 리뷰는 호텔 사용자들을 노출하는 것이라 이용자들도 꺼려하는 부분입니다.
또한 베트남의 1~3성 호텔들은 여행객이나 외국인을 위한 호텔은 아니여서 호텔을 홍보하고 회원 관리를 하면서 공실을 줄이는게 쉽지 않습니다. 그러다 보니 홍보, 마케팅도 부족하고 호텔 업주가 할 수 있는게 가격을 미리 딱 내놓고 저가에 손님을 유치는 것이였습니다.
하노이 시내 호텔 가격 간판 (시간당, 반일, 하루)
그리고 호텔간의 과도 경쟁으로 마진을 압박을 받는 호텔 사장님들은 호텔의 서비스 품질에 향상 시킬 수 있는 방법도 없었습니다.
여기에 Go2Joy는 이러한 베트남 로컬 호텔의 과도한 가격 경쟁과 서비스 저하된 로컬 호텔 업계에 호텔 예약앱을 도입하여 이용객의 익명성을 보장하고 서비스 품질, 최적의 가격을 제공하기 시작하였습니다.
회원 가입은 닉네임으로 하고 최소한의 회원 정보만 공개하되 할인과 쿠폰은 자신의 계정으로 지속적으로 제공되는 서비스를 제공하고 각 호텔마다의 장단점을 분석하고 이에 대한 15만건 이상의 리뷰까지 공개하여 베트남의 2030 세대의 관심을 끌기 시작하였습니다.
Go2Joy는 현재 제휴된 3300개의 베트남 호텔에 베트남 최대 사용자를 확보하고 있습니다. 또한 가입된 회원들의 52%가 5회 이상 방문할 정도로 회원의 loyalty가 높습니다.
2030 베트남 젊은이들을 어필하는 트랜디 호텔
베트남 젊은이들도 이미 구매력이 상승을 해서 예전처럼 싼 호텔보다는 깨끗하고 트랜디한 호텔을 선호합니다. 그리고 베트남에 많은 젊은 커플들의 행사에 이벤트 장소로도 많이 이용되고 있습니다.
(베트남은 공휴일은 적은데 각종 행사들이 많죠, 생일, 기념일, 성인의 날, 여성의 날, 크리스마스, 발렌타인데이 등등)
또한 코로나로 인한 해외 여행이 불가능해지다보니 도시와 관광지를 중심으로 테마 호텔들도 인기를 점점 끌고 있습니다.
다양한 테마의 호텔 인테리어 (자료 제공 : Go2Joy)
오늘 소개해 드린 베트남 숙박 Startup 변성민 대표님은 2021년 최근 Series A+ 40억 규모의 투자를 유치하였는데요. 현재까지 누적 투자 73억원의 탄탄한 투자를 바탕으로 베트남 O2O 시장에 국건한 1위 자리를 유지하시면서 앞으로 베트남을 넘어서 동남아 시장을 대상으로 혁신적인 Cloud SaaS 솔루션으로 진출을 계획하시고 계십니다.
앞으로 저도 밤비행기를 타고 호치민 출장가서 밤 늦게 도착하더라도 Go2Joy앱이 추천하는 호텔에서 꿀잠 자고 업무차 이동할 수 있어 너무 나도 기대가 됩니다. 코로나에서 일상의 복귀를 간절히 희망하면 오늘 포스팅을 마칩니다.
