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2025년 09월 18일하노이 공안국은 주민 서비스를 개선하고 24시간 운영을 보장하기 위해 AI 기반 핫라인과 챗봇을 포함한 4가지 새로운 디지털 프로덕트를 선보였다.
AI 핫라인과 챗봇은 시민과 지역 경찰 간의 소통 채널을 구축하기 위해 설계되었으며, 이를 통해 행정 절차, 화재 안전, 범죄 신고, 범죄 예방 및 기타 필수 분야에 대한 안내가 제공된다.
주민들은 무료 핫라인 1900 0113에 전화를 걸어 질문을 하고, 시스템의 기능별 부서로부터 자동 응답을 받을 수 있다. 또한 이용자는 AI 운영자에게 직접 정보나 우려 사항을 전달할 수도 있다.
한편, AI 챗봇은 하노이 인민위원회의 디지털 시민 애플리케이션(iHanoi)에서 QR코드를 통해 접속 가능하다.
iHaNoi앱에 통합된 AI 챗봇 (사진: tuoitre.vn)
주민들의 편의를 위해 경찰은 사무실, 동네, 공공장소 등에 QR 코드 전단지 8,000부를 배포했다.
하노이 공안국 AI챗봇을 접속하는 QR 코드 (사진: tuoitre.vn)
연결된 사용자는 문자 또는 음성 메시지를 전송할 수 있으며, 하노이 경찰의 AI 시스템으로부터 자동 응답을 받을 수 있다.
시민이 제출한 범죄 신고는 하노이 공안국 산하 형사경찰청으로 전달되어 검토, 분류, 확인 및 처리된다. 교통법규 위반 신고는 교통경찰부로 이관되어 점검 및 조치가 이뤄진다. 경찰관에 대한 피드백이나 민원은 하노이 경찰 감찰국으로 접수되며, 그 외 공공질서 및 치안 관련 정보는 해당 부서로 전달된다.
이 외에도 공안국은 세 가지 추가 디지털 전환 프로덕트를 출시했다.
첫째는 스마트 113 및 114 긴급 전화 시스템으로, 스팸이나 불필요한 전화를 자동으로 걸러내 긴급 상황 시 네트워크 혼잡을 방지한다. 이 시스템은 또한 음성을 텍스트로 변환하는 기술을 적용해 통화 내용을 신속히 기록·분석함으로써 더 빠르고 정확한 대응을 가능하게 한다.
둘째는 디지털 경찰 박물관이다. 경찰 조직의 역사를 디지털화해 상호적인 플랫폼으로 제공하며, 이용자는 360도 가상 투어를 통해 유물, 주요 인물, 역사적 사건을 탐험할 수 있다. 해당 서비스는 https://baotangcahn.hanoi.gov.vn에서 제공되며, 고해상도 이미지로 생생한 체험을 지원한다.
셋째는 스마트 디지털화 및 전자 아카이빙 시스템이다. 이 시스템은 최신 기능을 통합하여 하노이 경찰을 위한 중앙 집중형 데이터베이스를 구축한다.
기사 출처: news.tuoitre.vn, 작성자: Vinh Tho - Danh Trong
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